Caso de uso
Gestión de casos
Las operaciones de gestión de casos —tickets de servicio, siniestros, PQRS, gestión de incidentes— requieren flujos de trabajo estructurados que enruten, escalen y resuelvan casos dentro de marcos de ANS gobernados.
El problema operacional
Las organizaciones que gestionan miles de casos dependen de colas de correo, asignación manual y seguimiento en hojas de cálculo. El cumplimiento de los ANS es reactivo. Las rutas de escalamiento son informales.
Sin flujos gobernados, los casos se pierden. Los tiempos de resolución son impredecibles. La dirección carece de visibilidad en tiempo real sobre el desempeño operacional.
La solución arquitectónica
AF diseña flujos de gestión de casos con enrutamiento automatizado, escalamiento por ANS, triaje asistido por IA y tableros en tiempo real, todo dentro de una estructura de proceso gobernada.